Cần giúp gì Chúng tôi có ở đây

KYC là bước đối chiếu thông tin cá nhân bạn đăng ký với giấy tờ thực tế. Hoàn thành KYC mới có thể thực hiện yêu cầu rút tiền về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.

Là dãy số/chữ duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn gửi tiền. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ giúp tra soát giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Trạng thái này cho biết tiền đã rời ví của bạn nhưng hệ thống chưa xác nhận xong. Thường tự hoàn tất trong vài phút; nếu quá lâu, liên hệ chat kèm mã tham chiếu.

Bước kiểm tra tên chủ ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) có khớp với tên đăng ký tài khoản không. Ví không khớp tên sẽ bị từ chối để tránh giao dịch nhầm.

Tài khoản tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh thêm. Liên hệ hỗ trợ chat để xác nhận danh tính và mở khóa theo quy trình chuẩn.

Lịch sử nạp và rút tiền được lưu trong tài khoản của bạn để tra cứu khi cần. Đội ngũ hỗ trợ cũng có thể xem lại cùng dữ liệu này khi bạn gửi yêu cầu.